Portrait · Leadership · Femmes qui font Abidjan
Dans les couloirs de la Polyclinique Internationale Sainte-Anne-Marie, on l’appelle simplement « Coralie ». Mais derrière ce prénom, c’est une vision entière de ce que peut être la communication dans le secteur de la santé qui se déploie, méthodiquement, depuis quatre ans.
Coralie Eunice Kouamé est Responsable Communications à la PISAM. Un titre qui pourrait se résumer à des communiqués de presse et des posts Instagram soignés. Ici, à Abidjan, dans l’une des structures médicales les plus réputées de la sous-région, ce rôle a pris une dimension que personne n’aurait entièrement anticipée.
I. — Premier acte
Pour Coralie, la communication et l’accueil représentent les premiers actes de soin
Le mois dernier, Coralie a animé une formation destinée aux équipes d’accueil, aux infirmiers et au personnel soignant de la PISAM. Le thème : « L’excellence dans l’expérience patient et l’accueil. »
Ce qui s’est joué dans cette salle dit quelque chose de profond sur la manière dont Abidjan pense — ou devrait penser — ses institutions de santé.
« L’accueil est le premier acte dans le parcours de soins d’un patient. Avant toute prescription, il y a un regard, une voix, une présence. »
— Coralie Eunice Kouamé · Responsable Communications, PISAM
Pour Coralie, les employés sont les premiers ambassadeurs d’une entreprise et ils se doivent de véhiculer les valeurs de l’institution aux parties intéressées. Dans les hôpitaux d’Abidjan, la qualité technique des soins a fait d’immenses progrès. Mais l’expérience humaine reste souvent le maillon fragile. C’est précisément là que des personnes comme Coralie ont décidé d’intervenir.
|
4+ Ans à la PISAM |
14 Ans d’écriture |
9+ Ans en mentoring |
II. — Ambassadeurs
Ambassadeurs avant d’être employés
« Au delà d’un salaire, nous nous efforçons d’apporter de la différence dans la vie des gens », a-t-elle résumé devant ses équipes. Une phrase qui sonne comme une conviction profonde.
En parallèle — l’écrivaine, la correctrice, la mentore
Écrivaine depuis 14 ans, correctrice chez Le Correcteur depuis plus de six ans, Motivatrice au sein du Programme REV depuis près d’une décennie — un engagement en leadership qui nourrit, visiblement, tout le reste.
III. — Vocation
La communication comme vocation
« La communication n’est pas qu’un métier, c’est une vocation qui trouve son sens quand elle est partagée. » Dans un secteur encore largement dominé par une logique de visibilité, cette posture tranche.
Dans un Abidjan qui se réinvente chaque jour, ce sont ces gestes discrets qui font, en silence, toute la différence.
#Communication · #ExperiencePatient · #Leadership · #PISAM · #CôteDIvoire
About author
