Dans une publication Facebook devenue virale, l’entrepreneur et communicant Jean Bonin a exprimé sa déception après une visite dans des locaux de Côte d’Ivoire Tourisme, suscitant un débat sur l’image que le pays projette à travers ses institutions.

Une comparaison qui interpelle

Ce jour-là, en déplacement au Plateau, Jean Bonin raconte avoir voulu, par curiosité, visiter successivement les bureaux d’Air Côte d’Ivoire et de Côte d’Ivoire Tourisme, deux entités partageant le même immeuble.

Chez Air Côte d’Ivoire, il dit avoir trouvé des locaux « propres, lumineux et bien aménagés », un personnel « souriant et professionnel », et une ambiance « à la hauteur d’une compagnie aérienne nationale ».

Mais chez Côte d’Ivoire Tourisme, le constat fut plus amer :

« Hall d’entrée sombre, showroom vide, absence d’hôtesse d’accueil, et des sanitaires dans un état déplorable », écrit-il.

Selon lui, ces éléments renvoient une image peu engageante pour une institution censée promouvoir la destination Côte d’Ivoire à l’international.

« Comment convaincre de la richesse et de l’hospitalité ivoiriennes si l’expérience commence dans un hall sombre et se poursuit par des sanitaires indignes ? », s’interroge-t-il, appelant à une remise à niveau des infrastructures et à un sens accru de l’exemplarité.

La réaction de Côte d’Ivoire Tourisme

Face à la publication devenue virale, Côte d’Ivoire Tourisme a réagi avec diplomatie. L’agence a tenu à préciser que les bureaux visités par Jean Bonin ne sont pas le siège officiel de l’institution, situé à Cocody Ambassade, derrière la Banque mondiale.

Dans un message partagé sur sa page officielle, la Directrice Générale, Mme Malékah Mourad-Condé, a adressé une invitation ouverte :

« Mme la Directrice Générale serait honorée de vous recevoir au siège de l’institution, à la date et à l’heure qui vous conviendraient. »

Une mise au point dans un esprit constructif

Jean Bonin, pour sa part, a salué la réponse de l’agence tout en maintenant son observation :

« Je n’ai jamais parlé de siège, mais de locaux. Maintenant, si ceux que j’ai visités ne relèvent pas de Côte d’Ivoire Tourisme, je suis prêt à présenter des excuses. Mais siège, local annexe ou bureau secondaire, ils doivent tous être tenus propres dès lors qu’ils reçoivent des visiteurs. »

Un débat utile pour l’image du pays

Au-delà de l’échange, cette controverse met en lumière un enjeu de fond : la cohérence entre la stratégie de promotion touristique et l’image concrète que renvoient les institutions publiques.

Alors que la Côte d’Ivoire ambitionne de faire du tourisme un pilier de croissance, le message de Jean Bonin rappelle l’importance de l’exemplarité et de la qualité d’accueil, même dans les détails.

En somme, ce “coup de gueule” aura eu le mérite d’ouvrir une réflexion utile : pour vendre la destination Côte d’Ivoire, il faut d’abord en être la meilleure vitrine.